À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Prévenir et résoudre les conflits dans sa vie publique et professionnelle.
• Evaluer ses capacités à communiquer.
• Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter.
• Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s’y adapter.
• Savoir gérer un conflit en adoptant la bonne posture.

Les prérequis indispensables à la gestion des conflits :

• Mieux appréhender sa propre personnalité et comprendre son propre style de communication.
• Savoir se maîtriser en toute circonstance – dissocier l’affectif du factuel.
• Les profils psychologiques les plus courants dans les environnements (semi)-professionnels

Comprendre et détecter les situations conflictuelles :

• Les Connaitre les différents types de conflits, ce qui les provoque et ce qui les entretient.
• Anticiper les situations conflictuelles.
• Comprendre comment la (mauvaise) communication joue un rôle dans ces situations.

La posture à adopter en cas de conflit :

• Les types de comportements à adopter et à proscrire.
• Savoir écouter, questionner, faire un usage stratégique des silences et prendre en compte les avis dissensuels.
• Développer l’assertivité, l’écoute active et l’affirmation de soi.